La tarifa se aplicará de forma automática a los usuarios que cuenten con este beneficio.
Escenarios donde tu tarjeta presenta problemas para ingresar de manera exitosa al metro.
Deberás recargar siempre tu tarjeta para poder usarla
Escenario 1:
- Cuando tienes un saldo negativo en el saldo cuenta ciudad o en el saldo de la tarjeta. Debes realizar una recarga para igualar el saldo negativo y posteriormente debes esperar aproximadamente 30 minutos para que la tarjeta se reactive y puedas utilizarla nuevamente.
Escenario 2:
Podrás hacer la reposición de tu tarjeta siempre que el área de Atención al Cliente de metro verifique que presenta una falla de fábrica y no ha sido utilizada previamente. En ese caso, deberás acercarte a una estación con Servicio de Atención al Cliente y solicitar la reposición.