¿Qué tipo de resoluciones puedo ver en mi reclamo?
- Reclamo favorable: luego del proceso de revisión el reclamo ingresado sale a favor tuyo y se realiza la devolución del dinero, de ser el caso.
- Reclamo parcialmente favorable: durante el proceso de investigación se ha identificado que solo una parte del monto será devuelto.
- Reclamo negado: en el análisis del caso correspondiente se ha determinado que no se podrá hacer el reembolso de dicho reclamo.
- Reclamo cancelado: hace referencia cuando llamas al call center, ya que lograste recordar o reconocer determinado consumo.
- Reclamo cerrado: cando te hemos solicitado información y no se ha recibido la misma luego de un periodo de espera de hasta 72 horas laborables.